Politique de Retours & Garantie

Chez PC Store 225, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous accompagner en cas de problème avec votre produit, que ce soit pour un retour ou une prise en charge sous garantie.

1. Garantie constructeur

Tous les produits vendus par PC Store 225 sont neufs et bénéficient de la garantie constructeur. La durée de garantie varie selon le fabricant et le type de produit :

  • Ordinateurs et laptops : 1 à 2 ans selon le fabricant
  • Composants PC (carte mère, processeur, RAM, etc.) : 2 à 3 ans selon le fabricant
  • Périphériques et accessoires : 6 mois à 1 an selon le fabricant

La durée exacte de garantie est indiquée sur la fiche de chaque produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter au +225 07 08 80 78 86.

2. Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans des conditions normales d’utilisation. Elle prend en charge :

  • Les défauts matériels constatés à la réception du produit
  • Les pannes survenues sans cause externe identifiable
  • Le remplacement des pièces défectueuses d’origine

3. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Dommages causés par un accident, une chute ou un choc physique
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence
  • Dommages causés par une surtension électrique ou une mauvaise installation
  • Modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée
  • Usure normale des composants (batteries, ventilateurs, etc.)
  • Dommages causés par des virus ou logiciels malveillants

4. Notre service après-vente (SAV) à domicile

PC Store 225 assure un SAV à domicile sur Abidjan. Notre technicien qualifié se déplace directement chez vous pour diagnostiquer et traiter votre problème.

  • Zone d’intervention : Abidjan et ses environs
  • Délai d’intervention : sous 48h ouvrées après signalement
  • Prise en charge : diagnostic gratuit sous garantie, frais de déplacement à définir selon la zone

Pour signaler une panne ou planifier une intervention, contactez-nous :

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, voici la marche à suivre :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit, par téléphone ou par email, en décrivant le problème constaté.
  2. Nous évaluons votre demande et vous confirmons les modalités de retour sous 48h.
  3. Retournez le produit dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, facture), dans l’état où vous l’avez reçu.
  4. Après vérification, nous procédons au remplacement du produit ou au remboursement selon les cas.

Important : PC Store 225 ne disposant pas de local commercial ouvert au public, les retours s’effectuent par coordination directe avec notre équipe. Notre technicien peut se déplacer pour récupérer le produit sur Abidjan.

6. Remboursements

Un remboursement est proposé dans les cas suivants :

  • Produit livré défectueux et non remplaçable
  • Produit non conforme à la commande
  • Exercice du droit de rétractation dans le délai de 7 jours

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

7. Contact SAV

Pour toute question relative à la garantie ou à un retour :

Dernière mise à jour : Avril 2026